公司客服：可退部分金額 家長(zhǎng)需要承擔(dān)部分責(zé)任

葉女士了解到孩子所玩的“逃跑吧少年”游戲所屬公司為廣州天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，立即聯(lián)系了該公司的客服，想進(jìn)行退款。她按照客服提的要求收集了未成年人進(jìn)行游戲充值的相關(guān)資料，提供了本人和孩子的身份證、戶口本、充值截圖等信息，對(duì)方客服稱需要等3-5個(gè)工作日才能予以回復(fù)。

“我向公司客服申請(qǐng)退款42600元，11月23日收到對(duì)方回復(fù)，稱小天已經(jīng)送9000元游戲禮物給其他人了，這部分錢不予退還，還有我作為家長(zhǎng)監(jiān)管不到位，也要承擔(dān)部分責(zé)任，公司高級(jí)客服只能幫我向游戲商申請(qǐng)退款26502.4元，如果我同意，對(duì)方就走程序把錢轉(zhuǎn)給我。”葉女士告訴記者，她覺得這個(gè)退款不太合理，需要與對(duì)方進(jìn)一步協(xié)商溝通。

“根據(jù)葉女士之前提供的信息，我們這邊確實(shí)是核實(shí)到未成年消費(fèi)行為，可信度高，正常情況下是需要家長(zhǎng)承擔(dān)少部分的責(zé)任，大部分的金額都是可以申請(qǐng)回來的。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，家長(zhǎng)是需要妥善保管自己的身份證、支付密碼等隱私信息，合理引導(dǎo)未成年人適度娛樂和理性消費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任的。”廣東天宸客服回復(fù)道，如果葉女士對(duì)退款比例有異議的話，公司客服會(huì)幫葉女士反饋給公司高級(jí)客服代表。后續(xù)由高級(jí)客服代表再主動(dòng)與葉女士聯(lián)系溝通一下。

目前，雙方就退款事宜正在進(jìn)一步協(xié)商中。

律師：家長(zhǎng)有權(quán)要求退還費(fèi)用

葉女士是否有權(quán)向游戲公司追回所有充值金額？記者帶著這個(gè)疑問聯(lián)系了海南瑞來律師事務(wù)所律師王源明。王源明認(rèn)為，家長(zhǎng)平時(shí)對(duì)孩子疏于管教，放任孩子使用有家長(zhǎng)實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)玩游戲，規(guī)避了國(guó)家相關(guān)政策對(duì)未成年人使用手機(jī)的監(jiān)管，存在一定過錯(cuò)，但是孩子目前屬于限制民事行為能力人，其偷偷進(jìn)行的大額充值行為如果沒有得到法定代理人同意、追認(rèn)，應(yīng)屬無效行為。

此外，《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》第九條明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。”因此，該公司應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)。

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